Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 25 janvier 2026
1. Informations légales
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de kits créatifs réalisées par :
- Nom commercial : Bisouille
- Auto-entrepreneur : Fiona Mckerrell
- SIRET : 798 869 616 00028
- Adresse : 1 allée des Roitelets, 44100 Nantes, France
- Email : coucou@bisouille.com
- Site web : bisouille.com
2. Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de kits créatifs proposés par Bisouille.
3. Produits
Bisouille propose à la vente des kits créatifs. Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies ne sont pas contractuelles.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Bisouille se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant sur le site le jour de la commande sera le seul applicable à l'acheteur.
5. Commande
Le client passe commande sur le site bisouille.com. La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV. Une confirmation de commande est envoyée par email.
6. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée par carte bancaire ou tout autre moyen de paiement proposé sur le site. La commande est validée après encaissement du paiement.
7. Livraison
Les commandes sont expédiées depuis la France par Colissimo.
- Délai de livraison : 3 jours ouvrés après expédition colissimo
- Zone de livraison : France métropolitaine
- Frais de port : Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande
En cas de retard de livraison, le client est invité à contacter le service client à l'adresse coucou@bisouille.com.
8. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par email à : coucou@bisouille.com
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état, non utilisé et non personnalisé. Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
9. Garantie satisfait ou remboursé – 30 jours
En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, Bisouille propose une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » valable pendant 30 jours après réception de la commande.
Cette garantie s'applique sous réserve des conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné non utilisé, non personnalisé et en parfait état
- Les kits créatifs ouverts, utilisés ou présentant des traces d'utilisation ne sont pas éligibles à cette garantie
- Les frais de retour restent à la charge du client
- Toute demande doit être adressée par email à : coucou@bisouille.com avant retour
Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le moyen de paiement initial.
10. Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
11. Responsabilité
Bisouille ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle des services postaux ou de transport.
12. Données personnelles
Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement de la commande et à la gestion de la relation client. Conformément au RGPD, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données. Pour exercer ces droits : coucou@bisouille.com
13. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site bisouille.com (textes, images, logos) sont protégés par le droit d'auteur. Toute reproduction est interdite sans autorisation préalable.
14. Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige.
15. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV ou à une commande :
Email : coucou@bisouille.com
Adresse : Bisouille - 1 allée des Roitelets, 44100 Nantes, France