Livraison et expédition

Dernière mise à jour : 7 juin 2026

📦 Modes de livraison

Toutes les commandes sont expédiées depuis la France en France métropolitaine uniquement. Trois options sont disponibles au moment du paiement :

Chronopost 2Shop Direct — Livraison en relais Pickup en 2 à 4 jours ouvrés à compter de la prise en charge, en France métropolitaine du lundi au samedi, sauf jours fériés. Le destinataire dispose de 7 jours calendaires pour récupérer son colis après notification. Tout colis non récupéré sera retourné à l'expéditeur (retour facturé). Indemnisation en cas de perte : 23 €/kg dans la limite de 460 € par colis, sur présentation de justificatifs.
Colissimo Domicile sans signature — Livraison à domicile en 48h ouvrées après expédition. Dépôt en boîte aux lettres si possible. En cas d'absence, un avis de passage est laissé et le colis peut être retiré au bureau de poste indiqué.

💰 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction de votre adresse, du poids de votre colis et du mode de livraison choisi. Le montant exact vous est indiqué avant la validation finale de votre commande.

⏱️ Délais de traitement

Préparation : 1 à 2 jours ouvrés
Expédition : dès que votre colis est prêt, il est confié au transporteur
Notification : vous recevez un email avec le numéro de suivi dès l'expédition
Délai total : comptez 2 à 5 jours ouvrés entre votre commande et la réception

📍 Suivi de votre commande

Dès l'expédition, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.

🏠 Réception de votre colis

Livraison à domicile (Colissimo)

En cas d'absence, un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez retirer votre colis au bureau de poste indiqué ou programmer une nouvelle livraison via le site Colissimo.

Livraison en point relais (Chronopost 2Shop)

Vous recevez une notification dès que votre colis est disponible. Vous disposez de 7 jours calendaires pour le retirer. Pensez à apporter une pièce d'identité.

📦 Vérification à la réception

Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis à la réception. En cas de colis endommagé : refusez le colis ou émettez des réserves auprès du livreur, prenez des photos, et contactez-nous immédiatement à coucou@bisouille.com.

🌍 Zone de livraison

✅ France métropolitaine — toutes les régions couvertes

La livraison est actuellement disponible en France métropolitaine uniquement.

Mon colis n'arrive pas

Vérifiez le suivi sur le site du transporteur :

Si le colis est introuvable, contactez-nous à coucou@bisouille.com avec votre numéro de commande.

Colis perdu

En cas de perte avérée, nous vous renvoyons un nouveau colis gratuitement. Si le transporteur fournit une preuve de livraison et que vous maintenez ne pas avoir reçu la commande, les frais de livraison ne pourront pas être remboursés. Bisouille s'engage à envoyer une commande de remplacement une seule fois.

Erreur d'adresse

Contactez-nous immédiatement à coucou@bisouille.com. Si le colis n'est pas encore expédié, nous pourrons modifier l'adresse. Si le colis est en route, nous vous aiderons à le rediriger (frais supplémentaires possibles).

🎄 Périodes de forte activité

Pendant les fêtes (Noël, Saint-Valentin, fête des mères…), les délais peuvent être légèrement allongés. Commandez à l'avance pour être sûre de recevoir votre kit à temps !

📞 Besoin d'aide ?

Email : coucou@bisouille.com — nous répondons sous 24h (jours ouvrés).