Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 7 juin 2026

🎨 Droit de rétractation légal – 14 jours

Conformément à la législation française et européenne (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
• Le kit créatif doit être non utilisé, non ouvert et en parfait état
• Les frais de retour sont à votre charge
• Vous devez nous notifier votre décision avant de retourner le produit

✨ Garantie satisfait ou remboursé – 30 jours

En plus du droit légal, Bisouille vous offre une garantie commerciale valable pendant 30 jours après réception. Elle vous permet de retourner votre kit même après les 14 jours légaux si vous n'êtes pas entièrement satisfaite.

• Le produit doit être retourné non utilisé, non personnalisé et en parfait état
• Les kits ouverts, utilisés ou présentant des traces d'utilisation ne sont pas éligibles
• Les frais de retour restent à votre charge
• Toute demande doit être adressée à coucou@bisouille.com avant retour

📦 Comment effectuer un retour ?

Étape 1 — Écrivez-nous à coucou@bisouille.com avec votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).

Étape 2 — Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec une copie de votre facture.

Étape 3 — Retournez le colis à : Bisouille, 1 allée des Roitelets, 44100 Nantes, France. Nous recommandons un envoi avec suivi.

Étape 4 — Une fois le produit reçu et contrôlé, remboursement sous 14 jours maximum via le moyen de paiement initial.

💡 Produits non éligibles au retour

• Kits créatifs ouverts ou utilisés
• Éventails personnalisés
• Produits présentant des traces d'utilisation ou endommagés

❓ Produits défectueux ou endommagés

Contactez-nous immédiatement à coucou@bisouille.com avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour pris en charge par Bisouille.