Politique de retour
Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : 7 juin 2026
🔄 Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ?
Conformément à l'article L221-21 du Code de la consommation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation en ligne gratuitement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Exercer mon droit de rétractation🎨 Droit de rétractation légal – 14 jours
Conformément à la législation française et européenne (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
- Le kit créatif doit être non utilisé, non ouvert et en parfait état
- Vous devez nous notifier votre décision avant de retourner le produit
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux sous garantie.
✨ Garantie satisfait ou remboursé – 30 jours
En plus du droit légal, Bisouille vous offre une garantie commerciale valable pendant 30 jours après réception. Elle vous permet de retourner votre kit même après les 14 jours légaux si vous n'êtes pas entièrement satisfaite.
- Le produit doit être retourné non utilisé, non personnalisé et en parfait état
- Les kits ouverts, utilisés ou présentant des traces d'utilisation ne sont pas éligibles
- Les frais de retour sont à votre charge
- Toute demande doit être adressée à coucou@bisouille.com avant retour
📦 Comment effectuer un retour ?
Sauf produit défectueux ou non conforme, les frais de renvoi du colis sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi pour garantir la bonne réception.
Étape 1 — Écrivez-nous à coucou@bisouille.com avec votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s). Attendez notre confirmation avant d'expédier.
Étape 2 — Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec une copie de votre facture.
Étape 3 — Expédiez le colis à vos frais à :
Bisouille — 1 allée des Roitelets, 44100 Nantes, France
Conservez votre preuve d'envoi et votre numéro de suivi.
Étape 4 — Une fois le produit reçu et contrôlé, vous serez remboursée sous 14 jours maximum via le moyen de paiement initial.
💡 Produits non éligibles au retour
- Kits créatifs ouverts ou utilisés
- Éventails personnalisés
- Produits présentant des traces d'utilisation ou endommagés
❓ Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous immédiatement à coucou@bisouille.com avec des photos du produit et de l'emballage.
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Bisouille et nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet. 💛